紅大物業公司根據公司發(fā)展規劃，目前公司直屬部門财務部線明、人事(shì)行政部、品質部海吃，下設單獨的項目服務中心。項目服務中心主要由客服部、維修部、安電我管部、環境部組成(chéng)。主要工作職責按照物業服務合同做厭弟好(hǎo)小區物業服務各項工作。除規定的服務項目話司外，公司爲提升小區居民的生活品質，方便業主的原則，開(錯地kāi)辟了幾項物業增值服務項目：上門家政服聽麗務（主要爲衛生開(kāi)荒工作）、房屋租賃中介服務、上門提供專項維修服頻司務等。

　　花溪欣苑項目各部門主要工作職責：

　　客服部人員共8人，主要職責：

　　1.全面(miàn)負責小區内客戶服務管理工作。

　　2.對(duì)客戶服務各崗位進(jìn)行督導、巡視，規範操作，提供吃通服務創新思路，以保證和持續改進(j裡資ìn)服務品質。

　　3.協助開(kāi)展社區文化活動；

　　4.做好(hǎo)業主的集中、零散入夥工作。鐵北

　　5.每年組織一次客戶滿意度調查，通過(guò在見)對(duì)調查結果的統計分析，确定物業服務的行動重點和業主的爸費潛在需求，形成(chéng)持續改進(jìn)機制，持續提高客戶滿意度。

　　6.與業主委員會(huì)做好(h靜東ǎo)定期溝通工作，并保留相關記錄。

　　7.與社區居委會(huì)做好(hǎo現醫)溝通工作，做好(hǎo)居委會(huì)近讀工作的配合。

　　8.顧客日常事(shì)務接待，顧算通客投訴\建議的受理及跟進(jìn)處理。

　　9.停車服務辦理：提供車輛月卡辦理，收取臨時(shí)停車費白算和固定車位費。

　　10.物業增值服務：對(du討什ì)業主閑置和投資的物業提供代理出租、出售服務；建立租售物業分戶黃要檔案。

　　11.做好(hǎo)網絡客戶服務工作。

　　12.協助财務定期收繳物業服務費，對(duì)欠費業主采取必要的措施進(鄉到jìn)行催繳。

　　13.爲業主辦理裝修手續。

　　14.相關檔案資料的收集、整理、歸檔。